Mon établissement attache une importance fondamentale à votre satisfaction. Notre politique de retours vise à trouver une solution équitable à toute situation mécontente, tout en respectant scrupuleusement les normes d’hygiène alimentaire.
Principes Généraux et Exclusions
Conformément au droit français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables. Par conséquent, les retours ne sont possibles que pour les produits d’épicerie sèche, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Sont exclus : les produits frais, surgelés, laitiers, boulangerie fraîche, viandes, poissons, et tous les produits dont la date de péremption est inférieure à 7 jours.
Procédure à Suivre
Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez l’article concerné et suivez les instructions. Vous devrez choisir le motif du retour (défaut, erreur, changement d’avis). Une autorisation de retour vous sera délivrée si le produit est eligible. Le colis doit être soigneusement emballé et expédié à l’adresse indiquée, avec le formulaire de retour dûment complété. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
À Réception du Retour
Notre équipe vérifiera que le produit est dans les conditions requises. Si c’est le cas, nous vous enverrons un email de confirmation et lancerons le processus de remboursement ou d’échange. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale. Les délais de traitement sont de 14 jours maximum après réception du colis. Pour tout retour non conforme (produit entamé, abîmé, ou non eligible), nous vous contacterons pour trouver une solution. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part.